【コラム⑥】患者対応が困難な状況（difficult patient encounters）—要因分析と対応方法を中心に

患者対応が困難な状況difficult patient encounters（DPE）とは，担当医に強い陰性感情を引き起こす患者対応の状況と定義される^1）。諸外国におけるプライマリ・ケアセッティングでの調査では，DPEは外来患者の約15％を占める^{2, 3）}とされ，良質な患者中心の医療の実現には，その対応方法の修得が必要である。

　本稿では，DPEがもたらす問題，DPEの要因分析（患者要因，医師要因，状況要因）と対応方法について述べる。また，日本におけるDPEの疫学調査ならびにDPEに対する効果的なトレーニング法についても説明する。