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Medicina(Tokyo) Volume 47, Issue 3 （March 2010）

medicina 47巻3号（2010年3月発行）

Japanese English

連載外来診療に差をつけるコミュニケーションスキル・6

The difficult patient②：過度な要求や暴言・暴力をどう回避するか舘泰雄 ¹ ¹石岡第一病院キーワード：限界設定 , 社会的支援ネットワーク , リスクマネジメント Keyword: 限界設定 , 社会的支援ネットワーク , リスクマネジメント pp.528-531

発行日 2010年3月10日 Published Date 2010/3/10

DOI https://doi.org/10.11477/mf.1402104381

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事例紹介●騒いだり暴れたりする患者

患者：何時間待たせるんだ！

待合から事務受付へ患者がクレームを言ってきたので，診察中の医師が待合に出て説明を試みた．

医師：緊急性がある患者さんはお申し出ください．そうでない場合，順番どおりに診察していきますので，どうぞお待ちください．

患者：いいから早くしろ！

とうとう患者は暴れだしてしまった．

電子版ISSN 1882-1189 印刷版ISSN 0025-7699 医学書院