麻生飯塚病院におけるTQM活動

はじめに

　当院では，1992年よりTQM活動を実施している。以下，ここ10年間の活動を通して，当院のTQM活動について述べる。

　当院は，1918年に「広く郡民のために良医を招き，治療投薬の万全をはからんとする」として開設された1157床の企業立病院である。1988年に行動理念「積極性ある社員作りとお客様への満足」，1990年に経営理念「WE DELIVER THE BEST」(まごころ医療，まごころサービス)，1992年「TQM活動」が提唱された。

　医療の質向上は，健全経営の基盤の上に成り立ち，さらに生き残るためには変革が必要である。TQMの目標は「継続的な医療の質の向上」であり，目的は(1)患者第一主義，(2)まごころ医療・まごころサービスの実現，(3)病院の体質改善・発展に寄与，(4)人間性，造性を重視し，生きがいのある明るい職場作りである。

　現在の当院経営者は「日本一のまごころ病院を，この筑豊から発信しよう！」と，最近ではイントラネットを通じてさまざまなメッセージを職員に発信している。