患者は医療者に何を求めてきたか―COMLの電話相談10年

基本的ニーズは「安全，安心，納得」

　患者や家族が医療と向き合うときに望むことはシンプルかつ単純，「安全，安心，納得」です．患者の誰もが，安全な医療であって欲しい，そして，安心と納得のできる医療であって欲しいと思うことは，これまでも，そしてこれからも変わらぬ当然の要求だと思います．病院へ行って帰ってくるまでの間，「私は絶対に不利益を被りたくない！」と思う患者の基本的ニーズは，少なくともこれまで，患者にとって当然ともいえる「医療の大前提」でした．

　ところが昨今，連日のように報道される医療事故・ミスの背景から，どうやら私たち患者が当然のように思い込んできた「医療の安全神話」は単なる幻想，大いなる誤解でしかなかったことが少しずつ明らかになり，幻想や誤解が見事に打ち砕かれようとしています．と同時に，多くの患者たちは，「ならば，どうすれば自分の身を守れるか？」と，さらなる医療不信感を募らせて，無意識のうちに医療者との対立的感情を深め，身構え始めています．