Patient Representative—患者の苦情を代弁します

　Patient Representative？何ナニなんだって？日本語に直訳すると，‘患者代表’となるこの耳新しい職種，ナースでもなけりゃケースワーカーでもない女性の仕事，病院の中を縦横無尽に歩き回って患者の不満や要望を聞く．それをそれぞれの担当に伝え，改善の余地があれば改善し，結果を患者が満足しているか，というところまで確認する．だから，患者代表というより患者代弁者といった方が近い．もっと単純に言えば，患者に‘Are you happy now？’と聞いて歩く役，ということになるだろう．

　日本の病院に入院すると，あなたは病人でしょ，つべこべ言うんじゃないのよ，とこわーいナースににらまれてすくみあがるのが患者．好き好んで病気になったわけではないのに，病気になったのはあなたなんだから，といった感じ．治療費は請求された額を1円の端数まで値切らずに払っているのに，病院は赤字だといって嘆く．そんなの1人の患者のせいにしないでヨ．とにかくインケンなのね．もっと正々堂々と腹を割って話し合いましょ．