Japanese
English
とびら
患者さんの苦情
浅野 達雄
1
1河﨑医療技術専門学校
pp.835
発行日 2003年10月1日
Published Date 2003/10/1
DOI https://doi.org/10.11477/mf.1551100896
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- Abstract 文献概要
私たち理学療法士は，患者さんやそのご家族との触れ合いのなかで，苦情を聞くことがある（苦情とは「他から害や不利益などをこうむっていることに対する不平や不満」またそれを表した言葉を言う．「苦しい事情」）（大辞泉，小学館）．
患者さんからの苦情の原因がこちらの落ち度による場合は，まずはお詫びをして患者さんに許してもらうことが大切である．小さな苦情でも早く対処しなければ大きな苦情になる．そしてその原因を十分に検討し，再発の予防を心がけることである．苦情の大小によっては，上司に相談して院長に報告することもある．
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