〔資料〕患者サービスガイドライン（抄）

1．ガイドライン作成に当たって

　患者サービスの在り方に関する懇談会では，医療機関の提供する患者サービスの一層の向上に資するため，各医療機関が自ら患者サービスを提供するに当たって参考となるガイドラインを作成した．

医療機関で提供されるサービスには，検査，診断，治療，看護，調剤等の医療の本質とも言える専門技術的なサービスから，病室，待合室等の構造・設備，広告といった院内環境や情報についてのサービスまで幅広く，このうち本ガイドラインでは，特に，①患者・家族への情報提供，②患者が医療機関を選択し，受診し，入院するといった過程で受けるサービスのうち，患者の快適性や利便性に配慮したサービスについて，その在り方を中心に取り上げた．（以下，これらを「患者サービス」という．）