—インターネット上の誹謗中傷への医療機関の実務対応（1）—初動対応と投稿の削除

　総務省の令和元年通信利用動向調査によれば，個人のソーシャルネットワーキングサービス（SNS）の利用割合は全体で69.0％，20代で87.1％，60代でも51.7％であり，多くの人がインターネット上で情報発信する時代になりました．病院の口コミが口コミサイトや地図情報サービスに投稿されることも珍しくありませんから，医療機関にとっても，インターネット上の誹謗中傷への対応の重要性はますます高まっています．このような誹謗中傷への法的対応としては，概ね，投稿の削除と，発信者の責任追及（発信者の特定を含みます）の2つが考えられます^★1．

　本稿では，医療機関（法人）担当者の実務という観点から，これら2つの法的対応に共通して必要となる初動対応と，投稿の削除について解説します．次回は，発信者の責任追及について解説する予定です．