BSCの基本構造と原則（その3）―戦略テーマ

■戦略マップ

　キャプランらが1996年以降の様々なBSC導入経験などから，戦略マップ上の「戦略テーマ」という概念を用いて，因果連鎖について一段と踏み込んだ議論を展開したこと^1）は既に述べた．スコアカードの戦略目標および尺度の項目を見ただけでは，最終的に財務業績の向上にどうつながるかという因果連鎖が必ずしも明確には読み取れない．したがって，BSCの本質の1つであるにもかかわらず，スコアカードのみでは示すことが困難であった因果連鎖を，キャプランらは戦略マップによってより明確に，かつビジュアルに描き出そうとした^2）．

　縦の因果連鎖は財務，顧客，業務プロセス，学習と成長の4つの基本的な視点で考えるが，病院は非営利組織であるため，財務の視点を受託責任の視点などとすることも最近見られる，顧客の視点は患者あるいは地域連携医の視点と置き換えてもよい．これら4つの視点のつながりを簡単に説明しよう．