特集 変容する患者像―求められるヘルスリテラシー
苦情相談窓口の現況
服部 啓子
1
1医療経済研究機構
pp.414-418
発行日 2008年5月1日
Published Date 2008/5/1
DOI https://doi.org/10.11477/mf.1541101186
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昨今の医療事故報道の増加，患者の権利意識の高まり等を背景として，病院に向けられる社会の目は年々厳しさを増している．このような環境下で，多くの病院は患者相談窓口等を設置して患者の苦情に耳を傾け，顧客満足向上に取り組んでいる．
筆者は昨年，首都圏のある病院（A病院）の患者対応記録を集計する機会があった．この集計を通して見える患者の要求やその背景，またそれに対応する病院の苦情相談窓口の現況について紹介し，そのあり方について考えてみたい．
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