医療現場における「クレーム」を読み解く—多目標理論モデルに基づく“診断”と“治療”

Case

高齢患者の死後、別居家族が「医療過誤ではないか」と申し立てた一例

患者：86歳、男性。末期の胃がんにより短期入院後、昨日死亡退院。

経過：地方都市で、63歳の長男夫婦と長年同居。長男は、自身も当院がかかりつけで、「父が大往生を遂げられたのも、先生のおかげです」と手厚く礼を述べた。

　ところが翌日、臨終に間に合わなかった長女が、「父が亡くなったのは医療過誤ではないか」と怒鳴り込んできた。長女は、35年前に結婚後、ずっと県外の大都市に住んでおり、父親の介護は長男夫婦に任せていた。「医療過誤の可能性は考えられない」と担当医（女性）が説明しても、「田舎の病院は信用できない。私の通っている○○大学病院とは大違いだ」と耳を貸さない。ついには、長男の制止も聞かず、院長自身による謝罪を要求する始末である。