危険なコミュニケーション―そのコミュニケーション，態度がトラブルをまねく

ポイント

◎患者（家族）の要求に負の先入観を抱いたときは要注意!!

◎患者（家族）の希望に対して共感を言葉で表現し，自分の平静を保つためにも「患者（家族）の希望のために自分のできる最善を尽くした」という自信がもてるようになること．

◎気軽に話しかけただけの非公式な相談は，コンサルテーション（コンサルト）にならないことに注意．

◎救急外来から専門医へのコンサルトは，救急患者のケアに参加してもらうプロセスであり，コンサルトした時点で自分の仕事が終了するわけではない．

◎コンサルトでは目的をはっきりと伝えること．