組織が示す方針と現場活動が循環的に連動する，主体的な質改善の取り組み「CQIサークル活動」—患者経験（PX）と従業員経験（EX）を同時に高める組織的機能として

聖隷浜松病院では，管理会議（トップ）と現場活動（ボトム）が循環的に連動する体制のもとで，主体的な質改善を継続的に積み上げてきました。こうした営みは，患者経験（PX）と従業員経験（EX）の視点から「従来の当たり前」を問い直し，“聖隷浜松らしい”サービス価値へとつなげる仕組みとして機能しています。さらに，自分たちらしい活動を称賛し合う文化と結び付くことで，現場起点の質改善は好循環を生み出しています。

本稿ではCQI室長の立場から，BSC（バランスト・スコアカード）が示す組織の方針とCQI（Continuous Quality Improvement：継続的質改善）サークル活動が結び付き，組織文化として発展してきた意義を，JCI認証の活用を含むCQI室の役割と共に共有します。