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雑誌
クリニック待ち時間対策完全マニュアル
筆頭著者 根本 和馬 (編著)
アンリミテッド株式会社 代表取締役／医経統合実践会 主宰
中外医学社
電子版ISBN
電子版発売日 2024年9月30日
ページ数 172
判型 四六判
印刷版ISBN 978-4-498-14856-7
印刷版発行年月 2024年9月
書籍・雑誌概要
患者さんの「いつまで待たせるの？」の一言は貴重な人材流出につながります
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「クリニック経営者の悩みベスト３に入る」と言われる待ち時間問題。ベストセラー『なぜあのクリニックは待ち時間があっても満足度が高いのか？〜待ち時間対策24の手法〜』の著者が7年の歳月をかけてアップデートした最新版にして完全版となる待ち時間対策を本書に凝縮しました。スタッフの仕事観やチームのあり方、医院の方向性といった根本的な事柄から始まり、快適な待合室のあり方、シュライバー育成、決済方法の見直しなどあらゆる角度から問題解決につながるヒントを提示します。
目次
⃝目次⃝
はじめに
1 正しい「仕事観」を構築する
2 効果的なミーティングとは？
3 チームを結成し、ミーティングを開こう！
4 個人面談実施のポイントとは？
5 医院の方向性を明確にする
6 モデリング医院に見学に行こう！
7 見学を受け入れよう！
8 医院の現状を把握する
9 快適な待合室とは？
実践事例① 司令塔 編
小野間優介先生（B-Leafメディカル内科・リハビリテーションクリニック）
10 シュライバーを育成する
実践事例② ダブルクラーク 編
中下陽介先生（楓みみはなのどクリニック）
11 ミスを減らすことの重要性
12 決済方法を増やそう！
実践事例③ スマート支払い 編
松田史博先生（まつだ消化器糖尿病クリニック）
13 SNSを制するクリニックは……
14 実践→改善の継続しか進化は無い
実践事例④ 待ち時間対策プロジェクト 編
片桐喜彰先生（片桐眼科クリニック）
おわりに
