いじめ被害の相談を受けました

事例

　本校には、県内外の遠方からも学生が入学してくるため、学生寮があります。ある学生の保護者から、自分の子どもが寮内でいじめに遭っているとの相談を受けました。メッセージアプリでのやりとりを記録した画像を確認したところ、いじめを受けたとされる学生が寮内の規則を守っていないと他の学生から指摘されたことをきっかけに悪口の応酬が始まっていました。毎日のように、お互いの容姿や出身地をけなす表現が相次ぎ、なかにはおだやかでない言葉も見られます。ですが、いじめを受けたとされる学生も、相手の悪口を同じくらい書き込んでいますので、学校としてはいじめというよりもけんかに近い印象をもちました。どのように指導していくのがよいでしょうか。