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懸賞論文受賞作 クレーマーを“つくらない”患者対応の極意
佳作
「パスにのらない私がいけないのよね」
平野 和恵
1
1社会福祉法人たすけあいゆい ゆい訪問看護ステーション
pp.409-410
発行日 2008年5月1日
Published Date 2008/5/1
DOI https://doi.org/10.11477/mf.1661101256
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選評
病院と在宅で体験した具体的な2つの事例が，それぞれ貴重な示唆を与えてくれます．なかでも前者は，クリティカルパスという便利なツールが，ときに看護することを阻害し，結果としてクレームを生むばかりでなく，患者の苦痛を長引かせてしまうおそれがあると警鐘を鳴らしています．
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