コミュニケーションスキル

コミュニケーションスキルとは

　がん医療のような複雑で不確実性の高い医療において，異なる専門性を有するメンバーが協力し，統合的なアプローチをとる「チーミング」（teaming）は不可欠である．このチーミングに必要なスキルとして，感情的なスキル（感じる力）と認知的なスキル（考える力）があり，チーミングを可能にするのが，心理的安全性が高い環境である．

　Googleのプロジェクト・アリストテレス研究を代表とする心理的安全性に関する報告から，心理的安全性が高い環境は，チームのパフォーマンスに寄与し組織全体の業績向上につながる可能性があると示唆されている^1）．医療現場においては，新生児集中治療室の研究によって，心理的安全性が高い医療チームは，知識・技術の習熟度が早く，かつ治療・ケアの成功率が高いことが示されている^2）．この心理的安全性が高い環境の構築に欠かせないのがコミュニケーションスキルであり，本稿では，アクティブリスニング，アサーティブネス，感情知能，社会的感受性について概説する．