事業計画の実行に結びつく指標とは—BSC，CSF，KPI……，病院全体のマネジメント手法を整理する

　事業計画をBSC（バランスト・スコアカード）の手法を用いて作成している病院も多いことと思います。計画の作成にはCSF（重要成功要因）やKPI（業績評価指標）の設定が欠かせませんが，事務系の管理者などとのミーティングの際に違和感を覚えることもあるでしょう。「ものの見方の枠組み＝フレーム」の違いがあることも確かですが，同じ単語でも少し違う使われ方をされる場合が多いことと，それぞれの職種で見ている角度が違うことで，解釈にズレが生じていることもあります。そのため「マネジメント」の全体を見渡していくことも必要です。