コミュニケーションエラーを防ぐ

なぜコミュニケーションエラーは生じるのか

　医療は，患者，医師，看護師，薬剤師，技師など複数の人間が患者の治療という目的をめざして共同で行なう。そのため，情報伝達のコミュニケーションはきわめて重要である。コミュニケーションが適切に行なわれず，インシデントや事故につながってしまうことは多い。

　コミュニケーションエラーは，送り手の情報が誤っていたり，あいまいであったり，受け手が思い込みで勝手な解釈をしてしまったりした場合に生じる。しかし，心理学的に人間の行動特性を考えると，もともとコミュニケーションは，情報があいまいで勝手に解釈される上に成り立っている。