看護管理におけるバランスト・スコアカードの導入成果

はじめに

　東京都立豊島病院(以下，当院)は，106年の歴史を有する病院で，地域の医療機関と連携を進めながら，一般医療機関では対応困難な行政的医療や，高度・専門医療に取り組んでいる。当院は1995(平成7)年に建物の老朽化のため全面改築を行ない，1999(平成11)年に竣工して診療を再開，2000(平成12)年には病床数360床となり，現在に至っている。

　当院のビジョンは「スマイル・セーフティ・スリム」，つまり「笑顔で質の高い医療」「究極のサービスは安全な医療の提供」「無駄のない効率的な経営」を目標に，患者サービスに取り組んでいる。

　看護単位は15，看護職員数307名であり，看護科の目標は，患者，地域住民，看護実習生，地域医療機関などを看護科の顧客ととらえ，顧客満足を常に向上させ，顧客ロイヤリティを高めることである。その目標達成のために看護管理にバランスト・スコアカード(BSC)を導入した。