危機管理に欠かせないコミュニケーションスキルトレーニング―クレーム対応・リスクマネジメントに生かす

　筆者が臨床に移って教育現場とのズレをいちばん実感したのが，リスクマネジメントでした。

　確認作業や手洗いの不十分さによって医療事故や院内感染が起こり，患者の命が奪われる現実。必死でいいケアをしようとしてきても，そのことによって医療や看護のすべてが否定されるに等しい現実。「甘かった」。教育の場にいてリスク感覚が失われていた自分に向けた思いは，その一言でした。