連載 病院管理フォーラム
■医療安全：Try Top Management First!・2
トップマネジメントの苦情・クレーム戦略―発生後の対応から未然防止対応へ
石川 雅彦
1
1国立保健医療科学院 政策科学部
pp.420-422
発行日 2009年5月1日
Published Date 2009/5/1
DOI https://doi.org/10.11477/mf.1541101454
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医療機関の管理者にとって苦情・クレームは，その対応を誤れば大きなダメージを受ける可能性があり，適切な対応が求められている．本稿では病院の戦略マネジメントの一環として，発生した苦情・クレームへの対応から“苦情・クレーム未然防止対応”への転換と，そこでトップマネジメントが発揮すべきリーダーシップに関して言及する．
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