家族と施設の対立―入居者の権利とオンブズマンの介入

　「ケイコ，オンブズマン^脚注）に電話をした？」と，ソーシャル・ワーカーのキャレンが私のオフィスへやってきた．オンブズマンから電話があって，この施設へ来る道順を聞かれたという．だが，誰のケースか何も言わなかったそうだ．

　「なんだろうね？」

　2人とも思い当たることはなかった．

　2か月後またキャレンの所へこのオンブズマンから電話があった．今度ははっきりと，入居者トッド氏（82歳，男性）に関してだと言った．このオンブズマンが言うには，トッド氏の娘・パットさんから訴えがあったらしい．トッド氏はこの施設に引き続き居住したいのに，施設は追い出そうとしているというのだ．意外な訴えに私たちは驚いたが，すぐクラーク所長を含めて3人でミーティングを行なった．