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Sogo Rehabilitation Volume 50, Issue 1 （January 2022）

総合リハビリテーション 50巻1号（2022年1月発行）

連載国際標準化機構（ISO）規格の動向・第1回【新連載】

リハビリテーション医療におけるISO9001の活用宮越浩一 ^1,4 , 村永信吾 ² , 松田徹 ² , 彦田直 ² , 永田智子 ³ Koichi Miyakoshi ^1,4 , Shingo Muranaga ² , Toru Matsuda ² , Sunao Hikota ² , Tomoko Nagata ³ ¹医療法人鉄蕉会亀田総合病院リハビリテーション科 ²医療法人鉄蕉会亀田メディカルセンターリハビリテーション事業管理部 ³医療法人鉄蕉会亀田リハビリテーション病院 ⁴社会福祉法人太陽会 ¹Department of Rehabilitation Medicine, Kameda General Hospital ²Rehabilitation Administration Department, Kameda Medical Center ³Kameda Rehabilitation Hospital ⁴Taiyokai Social Welfare Cooporation キーワード：顧客満足 , 品質マネジメントシステム , QMS , プロセス管理 , 第三者評価 Keyword: 顧客満足 , 品質マネジメントシステム , QMS , プロセス管理 , 第三者評価 pp.79-82

発行日 2022年1月10日 Published Date 2022/1/10

DOI https://doi.org/10.11477/mf.1552202409

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参考文献

リハビリテーション医療における品質

　品質管理はもともと，産業分野において良い製品を生産するための管理手法であった．近年では製品のみでなく，人間が提供するサービスに対しての品質管理も普及し，医療分野においてもその考え方が広がりつつある．このような背景から，「医療の質」という用語も頻繁に聞かれるようになった．

　サービスに対する品質管理においては，特に顧客の立場からの考え方が必要となる．医療における主たる顧客は，患者や家族であり，これらの顧客が満足する医療を提供することが，要求される．狩野^1）は顧客からみた品質の要素を，魅力的品質と当たり前品質に分類している．魅力的品質は，充足されれば満足度は向上するが，不十分であっても仕方ないと解釈される要素であり，当たり前品質は，充足していて当然で，不十分であれば不満足となる要素となる．