品質保障規格ISO9001にもとづく契約・クレーム処理の方法

「ハートぱすてる杉並」の紹介

　株式会社クロス・ロードは，東京都杉並区に所在する従業員160名余りの会社です．事業内容は，病院や老人保健施設の組織開発，人材開発，カルテ管理，診療報酬請求に関するシステム設計，給食・清掃サービス，在宅介護サービス等があります．「ハートぱすてる杉並」は在宅介護サービス部門の事業所名です．

　「お客様に安心してご利用いただける在宅介護サービスのご提供」と「職員がいきいきと働ける組織づくりを！」という熱い思いを胸に，わたしたち「ハートぱすてる杉並」のメンバーは1997年4月から医療法人財団河北総合病院と共同で在宅介護サービスの開発を始め，独自のシステムで同年7月よりサービス提供を開始しました．その後98年7月から，杉並区より24時間ホームヘルプサービスを受託し，利用者数は月間平均45名余で推移しています．