病院の窓口苦労話

　どこの会社や銀行に行っても，まず通らなければならないのが"受付窓口"つまり，第1のインフォーメーションを得る場所である。したがって，この場所での応対の良し悪しは，決定的である。相手が患者であれば，なおさらそうである。第一線の人々の苦労話とその対策を聞いてみると……。