電話の窓口

　病院における電話の窓口の好ましいあり方——それを求めるには，次のように検討が段階的に行なわれることが必要である。

　まず第1に，病院を中心とする通話需要がその量・質・時間といった面でどのような特質をもっているのか，とくにそれを一般企業を中心とする通話需要と対比して特質をとらえること。