総合相談窓口業務の基本的考え方

　最近は，高齢者のケア・サービスへのニーズ水準が高度化し，専門的介護を求める声が高い．また高齢者の生活へのニーズも多様化してきたので，生活の質（Quality of Life）の統合性（Integration）が求められる．食事にしても，単に口から摂取するだけでなく，目や耳や肌を通して，心よい音楽を聞きながら，楽しい会話を交わしながら「心の栄養」をとりたいというのである．

　高齢者のライフ・スタイルが多様化し，量から質への志向が高まるにつれて，ケア・サービスの専門化も進むが，そのために高齢者の生活が社会から隔離されやすく，分断されて生活の統合性を失いやすくなる．