広がる患者相談窓口

　2003年4月，イギリスの GOSH （Great Ormond Street Hospital） の PALS を訪れました．イギリスでは2002年4月から全国の病院で PALS の導入が進められ，GOSH でも2002年8月に PALS が開設されました．

■Patients Advice and Liaison Service

　PALS とは，Patients Advice and Liaison Service の略で，直訳すると「患者のアドバイスと連絡の係」です．NHS は，PALS の機能は，以前より NHS 内に存在する “Patient Complaint Process” を補足するものとしています．政府が打ち出した宣言「市民は，NHS において部外者ではなく，内部に取り込まれるべきである」（Kennedy Report） の理念を反映させたものです．