第73回 待ち時間対策今昔

診療の待ち時間対策はかなり進んだ感があるが，それでもゼロにすることは不可能である。待っていただいている間も，極力退屈させない工夫は様々であり，最近ではキッズスペースなどを完備する施設も多い。絵本に玩具，ミニ滑り台などで小児患者を惹きつければ，多少苦痛を伴う処置でも受け入れてくれるのかもしれぬ。大人はといえば，以前の定番は本であり，週刊誌や新聞がサービスされていた。筆者が大学勤務で外来医長を仰せつかっていた頃，待ち時間対策として大画面テレビを導入した。無論，大学当局からの予算などない独自の試みで，他科に皆無な対策であったが，上司の快諾もあり我が皮膚科だけの患者サービスとなった。存外好評であったが，恐ろしいことに患者同士でのチャンネル争いが勃発し，ワイドショー派と通販派が激しく対立する何ともレベルの低い戦いとなった。そのような光景も今は昔，現在の待合室は皆スマホを凝視する。