「精神的な配慮」って何？——「伝え方」に工夫を

　こんにちは。カジュアルドクターの岡山です。第1回の終わりに、悪い知らせを伝える際には、精神的な配慮が欠かせないといったことを書きました。その理由は、「拒否が起こるメカニズムがあるから」です。

　拒否が起こるメカニズムは、悪い知らせを受けるときに「自分の認識」と「実際の状態」にギャップがあると精神的な動揺を来す、というものです。そこで精神的な配慮が伴わなければ、動揺をうまく処理することができず、より強く拒否（怒りや暴力的な言動なども）が生じてしまいます。だから精神的な配慮が欠かせないということを、第1回で説明しました。