退院時カンファレンスで信頼を得る

　皆さん、身体と心の調子はいかがでしょう？　私がこの原稿を書いているのは8月某日、今日は新型コロナウイルス感染者宿泊療養施設で働いています。私の仕事は宿泊療養をしている皆さんから電話で症状を聞き取り、急変者がいないかどうかのチェックを行うことです。

　ここでもファシリテーション・スキルはすごく有効です。穏やかな口調で対応し、不安に共感し、表出されていない感情に対しても目を向けて対話すると、電話だけでも比較的容易に信頼関係をつくることができます（電話だけで心を開いてもらうスキルについては、次回触れますね）。