組織風土改革推進者の育成をめざす研修の企画・運営―院内研修に「患者サービス」研修を取り入れて

はじめに

　東京都立大久保病院(以下，当院)は，日本でも有数の繁華街に位置し，二次救急医療，腎医療，リハビリテーション医療を重点医療として掲げている。2004(平成16)年度には医療公社への移管が決定しており，地域支援病院としての役割が求められている。

　当院の開設者である東京都は，医療サービスの充実を図っていくための倫理規範として，2001(平成13)年に「都立病院の患者権利章典」を制定した^1）。医療従事者は，患者および家族の権利を尊重し，患者中心の医療の実現に向け，医療の質やサービス向上に取り組む必要がある。

　このような状況において，病院組織の一部門としての看護科の果たす役割は大きく，看護職員1人ひとりが専門職としての自覚と責任と誇りをもち，組織目標達成へ向けて参画していくことが期待される。そこで，院内研修は，これらの状況を敏感に捉え，職員育成を図る企画が必要である。

　本稿では，当院看護科が院内研修に取り入れた「患者サービス研修」について，その内容が参加者だけではなく病院全体へ波及した過程と，そのための組織としての支援体制の重要性を紹介する。