法人全体を巻き込んだ「20の行動」定着の実践

新規採用者のほとんどが中途採用者という大森山王病院で、ベテランスタッフこそ「20の行動」が必要と考え、その徹底に取り組んだ看護部長の富井秋子氏が法人全体を巻き込んで実施した「20の行動」の意識づけを報告。朝礼の場やミニ面接時、各部署においてなど、さまざまな手法で「20の行動」の定着に努めた実際について語ります。