サービスの質を軸とする病院管理技法―［その1］精神科医療に対する質評価の視点とはどのようなものか

多くの病院が，何らかのかたちで，病院改革，看護部改革に取り組んでいる。本稿では，これらの活動が持つ意味を，「サービスの質」という視点で整理する。