[急性期病院]―東京都済生会中央病院―患者満足度調査と目標管理を活用した職務満足を高める取り組み

はじめに

　人事・賃金政策への理念は，職員満足，患者満足，経営満足，社会満足がキーワードとなり，職員満足がスタートをなすといわれる^1）。

　東京都済生会中央病院(以下，当院)では，2年前から職務満足度調査を実施し，職場環境改善を実施しており，満足度の向上が徐々にみられている。

　一方，患者サービス委員会では患者満足度調査を例年実施し，サービス評価を行なっている。昨年度より，調査内容，尺度を改良し，より具体的な評価，改善事項の抽出を行ない，職員研修会で提言した。患者満足度からのフィードバックは仕事の評価や貢献を実感し，職務満足と深く関連するものと考える。また，この提言が部署目標の立案のデータともなる。

　目標管理は，人事処遇システムの3つの基準(昇格・昇進・昇給)の人事評価としても，人材育成，組織風土の活性化においても意義あるものと考えている。当院では目標管理は3年目を迎えるが，人材育成，組織風土改善のねらいが大きく，人事考課とのリンクはまだ十分とはいえない。そこで，今年度から特に個人目標管理を強化し，昇格・昇進，業績評価との関連を図りたいと考えている。

　今回は，こうした取り組みの途上ではあるが，職務満足の向上に対する患者満足度調査，目標管理の現状について述べる。