紛争・訴訟も対象にする—実践のヒント：コンプレインマネジメント（不満管理）／ペイシェントレプリゼンタティブ（患者代理人）

紛争・訴訟も対象にすることの意味

　この連載では，リスクマネジメントをこれまでの事故防止の取り組みとの違いから考えてきましたが，今回はこれまでとは少し違った話になります．これまで紹介してきた“違い”が，取り組み方，それも事故防止の取り組み方についてであったのに対し，今回は“取り組む対象”についてだからです．

　事故防止だけでなく，紛争・訴訟の防止と対応にも取り組まなければならない時代になっている