編集後記

●弊誌の新しい取り組みの1つとして昨年から企画している懸賞論文「クレーマーを“つくらない”患者対応の極意」．予想以上の応募者多数につき掲載号が1号遅れてしまいましたが，無事，6本の受賞作を掲載することができました／懸賞論文を読んでから個人的に取り組むようになったのは，自分の「怒りの蔦」がぐぐっと伸びそうになったときに，その蔦を「観察してみる」ということ．怒りの蔦が，どんな種から，どんな栄養をもらって，どんなふうに伸びてきたかを眺めているうちに，ぐんぐん伸びていた蔦がしゅるしゅると元気を失って消えていく……こともありました／その他の受賞作や，新人・先輩のコミュニケーションを扱った今回の特集記事にも共通するのは「正確に」というキーワード．「今，何が起きているのか」を正確に認識していないとき，どうしても問題は複雑にこじれて，解決不能に見えてしまう．何事もまずは「正確に」がスタートなんだと再確認しました．【鳥居】