電話応対と検査室

1．電話応対のABC

　‘お早ようございます，××検査室です’．今日の仕事がまた始まる．第一声のよしあしはその日の仕事の進行に少なからず影響する．たかが電話ぐらい……と思っていないだろうか．検査室では毎日電話をかけ，受けそして臨床や他の検査室との間に，オーダーやデータ報告がいきかっている．

　車の事故は免許をとって間もないころよりも，運転に慣れてきたころが多いといわれる．電話のトラブルもこれと同じで‘自分はベテラン’という慢心が思わぬ失敗を招く．‘さようでございますか…’などといいながら電話器の前でおじぎをしている人がいる．電話は声とことばのやりとりで，姿は見えないからおじぎはむだなことだと思われているが，声は心のひびきであり，同じ声でもそのときの感情が敏感に相手に伝わる．