共通の価値観について

　前回（本誌第50巻第10号）はDonabedianの考え方を紹介し，ホスピタル・マーケティングを推進する目的と医療の質の向上を図る目的は共通しており，マーケティングを進めて行く上では，患者のニーズやウォンツに十分配慮しながら，それぞれの病院の力に応じたセグメンテーションを図ることが今後の病院のマネージメントでは重要であることを示した．

　病院だけに限らず，多くの組織，企業の発展過程を振り返ってみると，一定の量的拡大と充足が終わると必ず質的な競争に移っている．そして，質的な向上に失敗し，環境の変化への適切な対応を誤った企業や組織の多くは衰退している．