病院における窓口用語の研究

1．始めに

　つい，うつかりと患者さんに，わかりにくい言葉で話しかけることはないだろうか。話が多分に個人の秘密に関係することが多い処から，思わず若い娘さんが，赤くはにかむようなことを大声でしやべることはないだろうか。

　"病院を訪れる患者にとつては親切に扱われると否とは，その病院に対する親近感はもとより，時としては信頼度すら左右することが少なくない"（病院＝1955,12月号P．35）とされるだけに，病院の"フロント"における印象は病院経営上，大きな役割を持つものと考えられる。それだけに窓口の医事職員の態度，言葉遺い等が重要視されることは当然であろう。