病院の窓口

　病院に診察を受けに行くと，あちらの窓口，こちらの窓口と渡り歩かなければならない。勝手がわからない病院では，それだけでも気疲れしてしまう。ホテルならばフロントに申し込めば，あとはボーイが案内してくれるが，病院では患者が窓口をさがして歩いていかなければならない。

　窓口は病院と外部の人との接触点である。いろいろの苦情も窓口に集まる。窓口にいる人は，ただその仕事をしているだけでなく，病院の代弁者にもなるのである。窓口は病院の第一印象を作るところでもある。