病院のブランド・マネジメント

●ブランドとは何か

　「ブランド（brand）」は病院の資産である．ブランドは，病院経営の一助をなすとともに，患者にとっても，意思決定や満足において一助をなす．ブランドは1つの「器」として機能し，病院と患者の関係性（relationship）を取り持つ．

　だが，本来的にブランドとは，「製品・サービスを特徴づけるために付与される名前やマークの総称」^1）にすぎない．ようするに，ブランドとは「名前」である．それ自体としては実を持たない．しかし実を持たない名前であるにもかかわらず，今日，それはブランドとして重要な価値を持つ．時に，「見えざる資産」とブランドが呼ばれる所以である．