外来診療において満たされなかった患者の期待―その頻度と要因

　日本では，総合診療の一分野である心理社会的な側面についての研究は，まだ準備段階にあると思われます．世界的には，qualitative researchの手法を用いたこの分野の研究が注目されてきており，その一つを紹介したいと思います^1）．

　多くの患者は外来を受診する際，身体的な苦痛や不自由，様々な不安に加え，それらから解放されたいという期待を抱いています．しかし，身体的訴えの裏に隠れている各々の患者の期待を汲み取ることは容易ではなく，これを理解することは，患者の満足度を上げ，quality of careを改善するためにますます重要となっています^2）．この研究では，外来診療において満たされなかった期待の頻度と要因，また満たされなかった期待が形成される過程について検討が行われました．