患者・家族の陰性感情の扱い方

　経験の長い医療者は，対応の難しかった患者や家族に関する嫌な思い出の1つや2つはおもちだろう．今回は，患者・家族の陰性感情への対処の仕方について考えてみたい．困難事例への対応の仕方ととらえてもよい．

　いきなり矛盾することを言うようだが，ここでの問題は，実は，患者・家族の陰性感情ではない．いくら相手が怒り狂っていたとしても，それ自体は問題ではない．問題は，それによって医療者自身の心の土台が揺らいでしまうことであり，相手の怒りに単純に「反応」してしまうことにある．すなわち，真の問題の所在は，相手側にではなく，こちら側にあるということだ．これは考えようによっては，大変ありがたいことである．なぜなら，問題がこちら側にあるのであれば，こちらで問題をコントロールすることができるからだ．