書籍・雑誌概要

患者さんと良好な関係を築くためにも欠かせないコミュニケーションスキル．本書は，患者さんの心を理解し，信頼を得るための極意を実践方法からスキルアップまで10日間で学びつくせるようにわかりやすいイラストとともに構成．より理解が深まるコラムや会話例も多数紹介．かかりつけ薬剤師としてコミュニケーションを活かした「よりよい服薬指導」を行っていくためのPOSについても詳しく解説．かかりつけ薬剤師，必携の1冊．

目次

はじめに
著者紹介

1日目　服薬ケアコミュニケーションへようこそ！
1日目-1
　1　服薬ケアコミュニケーションの特徴
　　①服薬ケアの理論を背景とする
　　②必要なことだけに絞り込んである
　　③医療においては応用範囲が広い
　　④患者応対技術と服薬ケアコミュニケーション
1日目-2
　2　真の意味で患者さんのために
　　①感情への着目
　　②確認の大切さ
　3　目的を明確にしよう
　　①何のためにコミュニケーションをとるのか
　　②薬剤師の医療の目的は何か
　　③服薬指導の目的を明確に理解しているか
1日目-3
　4　薬物治療の専門家として結果に責任を持つ
　　①説明して終わりではない
　　②アウトカムに責任を持て
　　③きちんとした技術を学び身につけよ
1日目-4
　5　自分のいないところで影響を与える
　　①日常生活の中での服薬行動
　　②自分のいないところで行動変容をもたらす関与が必要
　　③自らの心をコントロールせよ
　　④プロとして求められること

2日目　コミュニケーションが成立する前提条件
2日目-1
　1　受けとる側がすべて
　　①患者さんがどう受けとろうとそれはあなたの責任である
　2　相手の心を開くことができるかどうか
　　①心の扉を開く
　　②患者さんの心を動かす
　　③自分の心を動かす
2日目-2
　3　専門用語は使わない
　4　コミュニケーションギャップの存在
　　①同じ言葉でも人によって受けとる意味は違う
　　②たとえば血圧
　　③非言語をよく見て確認しよう！
2日目-3
　5　人はひらがなで話を聞いている
　6　専門家の側が歩み寄る
　7　先に相手のニーズを満たす
2日目-4
　8　確認の大切さ
　　①推測する力はとても大切
　　②必ず確認しよう！
　　③薬歴に書いてあることでも確認を忘れずに
　　④患者さんのお話は必ず正確とは限らないことを忘れない
　　⑤薬識はゆらぐもの

3日目　医療者―患者関係とは
3日目-1
　1　医療における医療者―患者関係
　　①パターナリズム
　　②医療目的の変化
　　③情報強者と情報弱者
　　④お任せ医療
　　⑤医師と患者さんのはざまで
3日目-2
　2　本来のあるべき関係とは？
　　①医療者―患者関係のあるべき姿
　　②薬剤師―患者関係はどのような姿を目指すべきか
　　③患者さんはどのように捉えているのか
　　④「患者さんに寄り添う」とはどういうことか
3日目-3
　3　かかりつけ薬剤師として
　　①かかりつけ薬剤師は，もともと目指すべきものとされていたはず
　　②調剤報酬の意味
　　③かかりつけ薬剤師の理想像を目指そう

4日目　良好なコミュニケーションのための心得と基礎知識
4日目-1
　1　相手を理解しようと努力しよう
　　①感情への着目
　　②相手を理解しようと常に努力せよ
　　③薬剤師が自分の気持ちを患者さんにわかってもらう必要はない
　　④相手の意見に同意できなくても「理解すること」はできる
4日目-2
　2　相手を好きになる
　　①まずこちらから相手を好きになろう
　　②相手のよいところを見つける
　　③目で見てわかるところを褒めよう！
　　④自分で選ぶことができないことは褒めない
　　⑤心から褒める
4日目-3
　3　多様性を認める
　　①自分の常識と相手の常識は違う
　　②多様性を認められるようになるためには～理解しようと努力する～
　　③理解できれば気持ちは変わる
　　④わがままの言い訳にするな
4日目-4
　4　ブロッキング
　　①ブロッキングとは何か
　　②ブロッキングを起こさないために
　　③誰かに指摘されないとわからないこともある
　　④気付いたらはずす。すぐに確認する
4日目-5
　5　ブロッキングの類型
　　①リハーサル型のブロッキング
　　②見た目や先入観で相手を「こんな人だ」と決めつけてしまう
　　③自分の興味や関心で話題を引っ張っていく
　　④過去にあった自分の体験に引き写してしまう
4日目-6
　6　非言語の訴えを強く意識せよ！
　　①言語と非言語によるコミュニケーション
　　②非言語コミュニケーションの重要性
　　③自分の非言語も相手に伝わっていることを忘れるな
　7　非言語の訴えをどうやって受けとるのか
　　①与える愛の念いで相手に関心を寄せる
　　②相手の視線の強さを見る

5日目　コミュニケーション実践技法＜質問＞
5日目-1
　1　質問
　　①質問の目的
　　②やってはいけない質問
5日目-2
　2　質問を成功させる秘訣
　　①情報を得るための質問での成功の秘訣
　　②相手に影響を与えるための質問での成功の秘訣
5日目-3
　3　質問の使い分け
　　①閉じた質問
　　②開いた質問
　　③どうやって使い分けるか
　　④開いた質問がよいというわけではない

6日目　コミュニケーション実践技法＜効果的な会話のために＞
6日目-1
　1　繰り返し
　　①繰り返しのやり方
　　②成功するコツ
　　③繰り返しによる効果
6日目-2
　2　要約
　　①どこで要約するとよいのか
　　②要約による効果
　　③要約の注意点
6日目-3
　3　強調
　　①強調ポイント
　　②身体メッセージ
　　③内部メッセージ
6日目-4
　4　確認
　　①ストレートに質問する
　　②自分が受けとった内容を相手に返し，その反応を見る
　　③リズムを聞き分ける

7日目　コミュニケーション実践技法＜感情へのアプローチ＞
7日目-1
　1　気持ちを聞く
　　①本当のプロブレムを探るために
　　②どんなときに気持ちを聞くのか
　　③気持ちを聞いてうまくいった例
7日目-2
　2　気持ちを聞いたあとの流れ
　　①気持ちを聞いたあとどうするのか
　　②患者さんが踏み込んでほしくない話題の場合は話題を変える
　　③気持ちの掘り下げ
7日目-3
　3　褒める・認める
　　①具体的な行動に結びつけるための「褒める・認める」
　　②相手の存在を認め，尊重する
　　③「褒める」という具体的行動を意識する
　　④目に見えるところを「褒める」のと違うのか
7日目-4
　4　その他
　　①会話のスタート地点を揃える
　　②宣言
　　③沈黙

8日目　POS的思考回路をつくろう！＜よりよい服薬指導に向けて＞
8日目-1
　1　よい服薬指導とは何か
　　①患者さんの人生によい影響を与える
　　②プロブレムは患者さんの人生の中にある
8日目-2
　2　プロブレムを立てよう
　　①今日指導すべきテーマを明確にする
　　②プロブレムを絞ろう！
8日目-3
　3　よい服薬指導をするために
　　①服薬指導を組み立てよう

9日目　POS的思考回路をつくろう！＜頭の中をPOSにする＞
9日目-1
　1　頭の中をPOSにする
　2　POSの考え方
　　①POSとは何か
　　②SOAP分析
9日目-2
　3　「頭の中をPOSにする」ために
　　①アセスメントを育てる
　　②クラスタリング
　　③薬剤師におけるPOMRの本質
9日目-3
　4　プロブレムとプロブレムリスト
　　①プロブレム
　　②プロブレムリスト～チーム医療の架け橋として～
　　③POSとは薬歴を書くときになって考えることではない

10日目　POS的思考回路をつくろう！＜服薬ケアステップ＞
10日目-1
　1　服薬ケアステップ
　　①服薬ケアステップとは何か
　　②それぞれのステップで何をするのか
10日目-2
　2　服薬ケアステップ実践における重要なポイント
　　①自分が今どのステップにいるのか常に意識せよ
　　②それぞれのステップの特徴
　　③ステップの進め方の実際

ワーク　POS的思考回路を身につけるための訓練
　1　気付きリスト
　2　SOAP遊び
　3　歯抜け薬歴
　4　クラスタリングシートによるクラスタリング練習
　5　KJ法によるクラスタリング練習
　6　PからはじまるSOAP
　7　ロールプレイによるメモの取り方練習
　8　「頭の中をPOSにする」グループワーク
　9　SP研修

Q＆A　実務に応用するにあたって

参考文献
index

column
服薬ケアと服薬指導
薬識
文化としての医薬分業
言語と非言語が食い違ってしまう場合
共感と共鳴
やってはいけない「限定質問」
開示
技術におぼれてはならない
先に進んでよいかどうか本人の了承を得る
解釈モデルを聞こう
服薬指導いろいろ
薬剤師の初期計画としての初回服薬指導
ウラを取るということ（O情報の大切さ）
情報提供と服薬ガイダンス
服薬コンサルテーションと服薬カウンセリング

会話例
ブロッキング
外堀を埋める
うなずき効果を用いた行動変容へのアプローチ
リズムを聞き分ける
フィッティング
感情の明確化