書籍・雑誌概要

質の高い組織的看護サービスを提供するために,看護管理者は,病院の理念と看護部の目的に沿った「病棟のあるべき姿」を構想し,日々の病棟運営およびスタッフの指導・育成を行うことが重要です。「病棟のあるべき姿」の設定(目標設定)は,目標管理の要となります。
本書では,104のQ&Aを通して,病棟の現状分析から目標設定,スタッフの計画立案支援までをわかりやすく解説します。第2版では,提示する事例を刷新し,BSCの各視点における主な看護サービスの成果指標を例示しました。「日常の管理に活かせるヒント」や「人材育成のポイント」も盛り込んでいます!

目次

はじめに

第1部　看護管理に関する基礎知識編
　Q001　そもそも「管理」とは何か?
　Q002　マネジメントに必要な資源とは?
　Q003　マネジメントプロセスとは?
　Q004　組織とは何か?
　Q005　システムとは何か?　
　Q006　サービスとは何か?
　Q007　サービスと顧客満足度とは?
　Q008　目標管理とは?　
　Q009　目標を具体化するための行動レベルへの変換とは?
　Q010　スタッフの「やる気」を高める要因とは?
　Q011　「リーダー」と「マネジャー」の違いとは?
　Q012　組織の問題解決とは?
　Q013　「看護管理実践計画書」の立案に頭を抱えるわけは?
　Q014　看護管理と看護管理過程とは?
　Q015　看護管理者の区分と役割とは?
　Q016　看護管理者に必要な能力とは?
　Q017　主任の役割とは?
　Q018　看護師長が行うプレゼンテーションのコツとは?

第2部　病棟の現状分析編
　Q019　現状分析とは何か?
　Q020　病院を取り巻く「外部環境分析」の視点とは?
　Q021　病院の「内部環境分析」の視点とは?
　Q022　病棟の現状分析の視点:「ヒト」の要因とは?
　Q023　病棟の現状分析の視点:「モノ」の要因とは?
　Q024　病棟の現状分析の視点:「カネ」の要因とは?
　Q025　SWOT分析とは?
　Q026　SWOT分析:「強み」「弱み」をリストアップするには?
　Q027　SWOT分析:「強み」「弱み」を数値に変換するには?
　Q028　SWOT分析:「機会」と「脅威」を考えるには?
　Q029　SWOT分析の次に行うクロスSWOT分析とは?
　Q030　クロスSWOT分析:「課題の抽出」までのプロセスとは?
　Q031　クロスSWOT分析:抽出された課題から優先順位を検討するには?
　Q032　SWOT分析における基本的注意事項とSWOT分析の限界とは?
　Q033　SWOT分析に有効なブレーンストーミング法とは?
　Q034　「みえる問題」と「みえない問題」とは?

第3部　成果のみえる目標設定編
　Q035　目標とは何か?
　Q036　目標設定の方向を決める「理念」とは?
　Q037　目標立案の原則:SMARTの原則とは?
　Q038　「定性目標」と「定量目標」とは?
　Q039　病棟目標を定量目標を用いて提示する方法とは?
　Q040　成果目標とは?
　Q041　成果目標の示し方のポイントとは?
　Q042　病棟目標を絞り込むには?
　Q043　バランスト・スコアカードとは?
　Q044　BSC:ヨコ列のしくみとは?　
　Q045　BSC:タテ列の因果関係とは?
　Q046　もう1つの「顧客の視点」とは?
　Q047　成果指標の決定を助ける「重要成功要因」とは?
　Q048　戦略マップとは?
　Q049　病棟のあるべき姿をイメージして成果目標を決定するには?
　Q050　「学習と成長の視点」の展開のポイントとは?
　Q051　「業務プロセスの視点」の展開のポイントとは?
　Q052　内部顧客である「職員の視点」の展開のポイントとは?
　Q053　外部顧客である「患者・利用者の視点」の展開のポイントとは?
　Q054　「財務の視点」の展開のポイントとは?
　Q055　戦略マップで因果関係のストーリーを描くには?
　Q056　成果指標にはどんなものがあるか?
　Q057　「ヒト」に関する目標とは?
　Q058　「モノ」に関する目標とは?
　Q059　「カネ」に関する目標とは?

第4部　スタッフの計画立案への支援編
　Q060　キャリアとは何か?
　Q061　キャリアの2つの側面とは?
　Q062　3つのライフサイクルとは?
　Q063　ワーク・ライフ・バランスとは?
　Q064　キャリア開発とは?　
　Q065　ベナーの臨床看護実践における熟達段階とは?
　Q066　スタッフの2つの目標とは?
　Q067　スタッフの自己目標を立案しやすくする方法とは?
　Q068　スタッフのモチベーションを高めるコツとは?
　Q069　目標管理サイクルにおける3つの個人面接とは?
　Q070　プランニング面接とそのポイントとは?
　Q071　中間面接とそのポイントとは?
　Q072　フィードバック面接とそのポイントとは?
　Q073　看護師長との面接の意味とは?
　Q074　おとなの学習の特徴とは?
　Q075　SWOT分析で行う自己分析とは?
　Q076　自己分析結果からの自己目標設定とは?
　Q077　「指導」と「支援」の違いとは?
　Q078　BSCによるスタッフの自己目標:展開への支援のポイントとは?
　Q079　BSCによるスタッフの自己目標:病棟目標からの展開のポイントとは?
　Q080　BSCによるスタッフの自己目標:「学習と成長の視点」の展開のポイントとは?
　Q081　BSCによるスタッフの自己目標:「業務プロセスの視点」の展開のポイントとは?
　Q082　BSCによるスタッフの自己目標:「職員(私)の視点」の展開のポイントとは?
　Q083　BSCによるスタッフの自己目標:「患者・利用者の視点」の展開のポイントとは?
　Q084　BSCによるスタッフの自己目標:「財務の視点」の展開のポイントとは?
　Q085　BSCによるスタッフの自己目標:戦略マップで因果関係のストーリーを描くには?

第5部　タイムマネジメント編
　Q086　タイムマネジメントとは?
　Q087　タイムマネジメントの資源となる「ヒト」とは?
　Q088　タイムマネジメントの資源となる「モノ」とは?
　Q089　タイムマネジメントの資源となる「カネ」とは?
　Q090　できる看護師長の書類管理とは?
　Q091　「任せること」と「自分がすること」とは?
　Q092　「いつまでも終わらない仕事」の正体とは?
　Q093　スタッフへの周知徹底の工夫とは?
　Q094　会議を効率的・効果的なものにするには?
　Q095　優先順位の考え方とは?
　Q096　「緊急ではないが重要なこと」に取り組む意味とは?
　Q097　選択と集中のコツとは?
　Q098　「成り行き任せのその日暮らし」を打破するためには?

第6部　サービスの特性からみた人材育成編
　Q099　品格ある接遇スキルをもつ看護サービスの達人の育て方とは?
　Q100　看護サービスの達人に求められる「カウンセラー機能」とは?
　Q101　看護サービスの達人に求められる「コンサルタント機能」とは?
　Q102　看護サービスの達人に求められる「メディエイター機能」とは?
　Q103　看護サービスの達人に求められる「プロデューサー機能」とは?
　Q104　看護サービスの達人に求められる「アクター機能」とは?

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