ユーザーから寄せられた不満とメーカーの対応—ギャップはなぜ生まれ，なぜ埋められないか

LiSA編集部を通じて讃岐先生から執筆依頼が届いた。「テーマはユーザーからの不満にメーカーとしてどのように対応したか，思う存分述べてください」とのこと。社内を見渡すとユーザーの不満が集まっている（？），集めているのは私，ということになり本稿を執筆することになった。

　これまでいろいろな不満を受けてしまっていることを恥ずかしく思う一方で，メーカー側も頑張っていることを読者に少しでも理解してもらう機会になればと考えている。

　不満を抱かれる場面は，新たなシステムを導入するときや障害発生時などさまざまあるが，今回は導入済みシステムに変更を加える場合について取り上げる。