「パターン」という武器

平気な人

　クレーマーへの対応について講義してくれ、という依頼がやたらと多い。病院であったりヘルパーやケアマネや保健師さんの集まりであったり、時には医師会であったり、とにかくさまざまな人たちや団体から依頼を受ける。いかに世間にはクレーマーが多く、またいかに皆がクレーマーに悩まされているかを痛感させられる。

　基本的にパーソナリティー障害に関する知識と対応法について語ることになる。話を進めていくと、誰もが思い当たるようなエピソードが披露されることになるので、大概の人たちは頷きながら真剣に耳を傾けてくれる。そして最後に質疑応答の時間を設けるわけだが、しばしば発せられる質問がある。