リーダーは常に自分の行動を「内省」する

　看護界では長く，リフレクションの重要性が説かれてきた。リフレクションとは，日本語では「内省」と翻訳されている。看護におけるリフレクションとは，自らの職務で気づいたことや，自分の行動を振り返り，分析・評価して，もし今後同じような事態が生じたとき，よりよい行動を起こせるかを考えていくプロセスである。

　看護職のリフレクションに多大な影響を与えたドナルド・ショーンは，著書『専門家の知恵─反省的実践家は行為しながら考える』（ゆみる出版，佐藤学・秋田喜代美訳）で，自分が無意識的に実践しているノウハウや知恵をもとに，先ほど述べたような意識的な内省を行なうことで，専門家が患者やクライアントの要望にあったサービスを提供できるとしている。